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《花千骨》熱播時，湯道生也追著看瞭好幾集。這位騰訊公司高級執行副總裁、主管QQ所在社交網絡事業群的群主，不管多忙都安排一定的時間看這部電視劇，後來甚至主動追劇。他笑著告訴我們，並沒有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕， 年輕人對某個情節的吐槽會讓你覺得更有意思。
這位普通話說得有點拗口的70後，不會錯過任何一次瞭解年輕人的機會。因為馬化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄。一定程度上，它已經做到瞭。這個互聯網生命力最頑強的產品已經有16年的歷史，依然是廣大90後、00後社交的首選。
它還非常賺錢，是騰訊商業化最成熟的一個板塊。尤其今年以來，QQ空間做瞭大量的電影宣發，與多個QQ系產品聯動起來，著實讓在線下跑斷腿的傳統宣發人員大開眼界。9月24日《鬼吹燈：九層妖塔》QQ空間獨傢首映禮，在線同時觀看人數超過400萬，電影同名有聲周播劇在企鵝FM上播放量超過550萬。最重要的是，用戶並不覺得在被強制接受。
看上去，QQ還是那麼成功，以至於人們幾乎要忘記它曾經經歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶隻有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關註到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走瞭風頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ後來居然隻花瞭一年多時間就成功逆襲。
有組數字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數已經達到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產品聯合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
此後，很多人開始想知道這個骨灰級產品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經歷過的組織解構和秩序重建。在他們看來，那不僅是QQ的浴火重生，放眼互聯網恐怕也沒幾人有此親歷經驗。此次《中國企業傢》獨傢接觸到瞭所有QQ的核心高層，像不斷解密封印的文件，我們試圖不斷接近真相。
但是他們需要做的，不僅僅是總結成功經驗。太多創業公司正在試圖挖掘騰訊社交產品的空白，抓住部分用戶的垂直需求。比如滿足陌生人興趣交友的陌陌、同性社交產品Blued、圖片社交nice，以及專門主打學生市場的碰碰等等。除瞭陌陌，大部分產品跟QQ、微信的用戶數比起來不值一提，但是誰能保證有一天他們不會撼動騰訊？
評論傢們則發起討論，為什麼國外的年輕人都用Snapchat，國內的年輕人都用QQ，是不是大傢沒得選瞭，才用QQ？也有創業者認為，顛覆微信並不是無路可尋。
騰訊每天都在關心用戶的新需求，因為如果不是微信或QQ搶先滿足，勢必意味著第三股勢力正在崛起，甚至很多社交產品的火爆就是通過QQ和微信傳播起來的。
年輕化
26歲的Dily大學畢業後就在深圳工作，每次跟武漢的傢人視頻，屏幕那頭的媽媽都很心疼， 視頻為什麼不可以像照片一樣有美顏效果？
這話提醒瞭身為騰訊產品經理的Dily，為什麼不能開發一個視頻美顏功能？第二天她跟同事提出這個需求，QQ音視頻團隊討論後認為可以嘗試。三周後開發人員搞定技術，很快一個Demo就推到騰訊即通產品部副總經理冼業成的跟前。他覺得效果不錯，建議團隊嘗試產品化。騰訊公司副總裁殷宇看到完整的視頻美顏效果時，感到很意外。
騰訊內部的重要產品有什麼新的動向，每月都會在總辦會上跟高層做信息同步。其中一個月，湯道生重點講的就是視頻美顏產品。據說，原本看手機的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復三遍， 這是個很好的功能。
這個產品之所以能打動馬化騰，是因為16歲的QQ，現在主要的服務對象就是90後甚至00後的年輕用戶。也就是說，16歲到25歲之間的這個群體是QQ的核心用戶。這是一個普通人從初中到大學的黃金十年。馬化騰最關心，QQ是否每天都在讀懂並且很好地滿足瞭他們的需求。
如果沒有記錯，過去QQ最值得炫耀的一點是，沒有哪款產品像它一樣能做到老少通吃。尤其在PC時代，QQ很多次主打的形象廣告就是年邁的父母使用自己的賬號，與外地的兒女通過QQ視頻對話，那溫情的畫面不知道擊中多少人的內心。但是移動環境下，QQ的核心用戶群被鎖定在90後甚至00後，為什麼不是隨著QQ長大的70後、80後？
殷宇承認，這是一個矛盾的選擇，對此騰訊內部也經過很長一段時間的爭論，但是最終他們決定還是堅持年輕用戶。理由並不新鮮，但是無法反駁， 不管他們現在多麼年輕，他們是未來，也必定會成為主流，我們不可能逆勢而做。
湯道生卻提出一個有意思的觀點：QQ團隊一直在嘗試新東西，而年輕人本來就天然地對新鮮事物好奇，所以 QQ鎖定年輕人沒錯，但也可以說是他們自然地選擇瞭QQ 。
臉萌創始人郭列從深圳回到湖北宜昌老傢，發現傢人和朋友雖然使用微信，但並沒有拋棄QQ，還頻繁使用著QQ空間。他女朋友的弟弟正在讀初中，幾乎全班同學都在用QQ。被問及原因，郭列得到的答案是， 微信上沒有什麼人，也沒什麼功能，但是QQ有很多好玩的東西。有馬甲，能變身，有聊天氣泡，頭像有掛件。
2014年初，臉萌即將被投放到市場前，郭列對微信和QQ的判斷是，兩個對等的品牌。他預感，朋友圈和QQ空間應該會是用戶分享最多的渠道。
事實卻完全相反。從他們收集的早期用戶行為來看，臉萌最早是通過QQ點對點分享產生病毒傳播的，繼而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已經創業兩年多，事後他如此分析臉萌爆紅的路徑， 年輕群體有強烈的嘗鮮欲望，所以善於發現新的應用。白領反而工作太忙瞭，大部分時候是從眾的，看到一個東西被刷屏瞭，才會去瞭解。 他基本得出一個結論，QQ是大部分年輕用戶的首選。
一個年輕人最常用的QQ功能是發消息，現在QQ日均消息量達到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個接一個地扔表情，把修改過的動態GIF圖分享到群裡，甚至是喜歡的歌名。總之，他們互相發消息也要有很多種玩法。
很多人還註意到一個數據，QQ有8億用戶，其中6億在使用QQ空間。這個骨灰級產品已經有10年歷史，被稱作是國內最大的SNS社區。實際上，最早它是放大版的QQ秀，承擔著增值服務的收入任務。在競跑51.com、開心網、人人網等競爭對手的過程中，QQ空間自我進化成當前的產品形態，有說說、相冊，還承載瞭騰訊開放平臺的內容。
尤其它在QQ的入口變成好友動態之後，年輕人更傾向在這裡分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內容可以給父母看，又不會讓父母不爽。 比如，我去看瞭電影《小時代》，父母可能在下面評論不喜歡，而好友看到父母的批評會讓我難堪，所以我可以設定他們互相不能看到對方的評論。QQ提供的這種權限管理很便捷。
相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內容。彭迦信很直接地說，這就是年輕人的需求。他們社交不是為瞭談商務、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經營情侶空間。
負責QQ空間的騰訊公司社交平臺部總經理梁柱則認為，跟朋友分享生活狀態和情感是每個人樸素的願望，普通人一輩子都可能跟好友分享不瞭幾本書。 我們更關註樸素的訴求，這是社交網絡裡大傢最關心的。 其實從另一個角度講，QQ年輕的用戶屬性也決定瞭很難產生又長又硬的影評和書評。用戶每天在QQ空間發表七八千萬的信息，以碎片化內容居多。
這也給QQ的團隊在捕捉年輕用戶需求時提供瞭可循的路徑。首先要滿足他們社交的基本需求，進入QQ動態一欄，分別是好友動態、附近和興趣部落的二級入口，其實相對應的就是熟人、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求。增加用戶在線發現好友和群的場景，幫助他們發展和沉淀關系鏈，這是所有社交產品的天職，也是中國最大的社交平臺騰訊最在意的地方。
在呈現形式上，年輕用戶強烈地渴求個性化。聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件等是他們的標配，QQ空間的黃鉆會員賣得很好，說到底也是在變相滿足年輕用戶的個性化需求。但是這些功能在微信是找不到一絲痕跡的。過去一年QQ共發佈瞭十多個版本，其中最重要的是個性化延伸，個性化字體、鈴聲、音視頻來電界面、QQ表情等。殷宇說，要讓用戶把QQ裝扮成傢一樣。
但是在移動時代，所有應用都在搶奪年輕人的時間，比QQ更想討好年輕人的產品每天都在湧現。馬化騰那句著名的危機論反復被提及， 就算你什麼沒做錯，你不再年輕就是個錯誤。 他此前也在一些場合強調，騰訊現在聚焦於三個戰略，基於QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、遊戲和動漫等內容和把半條命交出去的開放。其中的內容，就是為瞭籠絡90後、00後能在QQ消耗更多的時間。
所以，近期手Q的重點動作之一是引進更多的內容，尤其是娛樂內容。湯道生說， 年輕人更喜歡動漫、音樂，更狂熱地追星。這也是跟微信內容形成的差異化。
在微信之後重建QQ
PC時代的QQ差不多等於騰訊，是其唯一的核心產品。智能機普及後，純移動應用微信一夜爆紅，現在更是為公司貢獻瞭將近一半的市值。QQ在騰訊從 唯一 變成 之一 ，移動江湖地位也岌岌可危。如果你有留意，馬化騰每次公開露面，被問及最多的也是微信。
QQ在移動端絕對不是反應遲鈍。早在移動夢網時代，手機QQ就能進行信息溝通，它與貪吃蛇是功能機時代的應用象征。2009年之後，開始看不到QQ的加速度。
騰訊創新的反應速度很快。據說，產品負責人向上級說明問題經常卻被制止， 你們不要說瞭，是誰開發的讓他過來 。團隊日常溝通以QQ為主，殷宇剛來騰訊時非常不習慣，因為你打字稍微慢點或開個小差，就會趕不上別人的對話。為此， 很可能你今天的工作就被安排瞭，你關心的項目已經被砍掉瞭，這都有可能發生。
為何QQ沒有搭上智能機崛起的最早班車？殷宇指出，QQ失去的是時間。 當時QQ的發展速度確實比較慢，並沒有太多創新，更多是基本的功能完整化，在做一個基本的IM應該做的。差異化和創新是2013年做大版本更新時候的事瞭。
導致QQ失去時間的重要一個原因在於組織架構的分佈。當時並沒有事業群的概念，QQ空間與QQ相互獨立，梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移動版既不由他負責，也不是QQ部門的事，而是由無線業務系統在操盤。
這導致每個人的KPI和目標考核不一致，做事的出發點也有所不同。PC端開發的時候壓根不會考慮移動的使用場景，比如PC端和移動端接口對接不順暢，移動端無法同步PC的很多功能和創新。但是移動版的後臺和數據因為都在PC端，前者對後者過分倚重卻又互相隔離，導致手Q錯失很多機會。
即使是PC端的QQ同樣存在類似的問題。每當一個新的產品形態出來，比如以Facebook為代表的SNS興起，微博的出現，騰訊內部都要花大量的時間討論，哪個部門來做比較合適？現在用戶對從QQ進入空間已經習以為常，過去兩個產品的關系鏈是互相隔離的。梁柱最頭疼的是， 關系鏈沒有打通。 騰訊當然也很快體會到這種隔離帶來的撕裂感。
2012年5月18日，騰訊決定 拆墻 ，然後整合，成立幾大事業群。QQ、QQ空間、QQ音樂等產品的PC、移動版都被劃入SNG社交網絡事業群，同時成立企業發展事業群、互動娛樂事業群、移動互聯網事業群、網絡媒體事業群等。
湯道生對SNG的解讀是， 更明確在QQ生態體系中，社交和通訊是需要非常緊密的整合，打破隔離墻，讓資源開始流動，原來分散的團隊也圍繞QQ和空間大的生態進行重新組合。 也是在這次整合中，湯道生成為SNG的掌門人。
SNG成立的第一件事就是補課，找回在移動端失去的時間。梁柱從隻對PC版QQ空間負責，變成這個產品在不同終端的負責人，但是一開始他並不習慣。 原來待得挺舒服，數據不錯，團隊沒有一個做手機開發的，還是有些不適，轉型最大的挑戰就是重組團隊。 面對巨大的移動端市場，他開始迅速補齊團隊。目前，QQ空間的研發人員90%集中在移動端，而5年前這兩個比例還是反轉的。
單純的組織架構調整並沒有徹底把QQ帶上快速跑道，因為這款歷史悠久的產品還有自身無法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移動端轉型的第一個新版上線，在第一份成績單上，其中一個改動是用戶不管在線還是離線，頭像都是彩色的。他們認為，這是QQ移動化必須要走的第一步，因為移動時代用戶可以24小時在線，沒有在線、離線之分。就是從暗到亮的一個動作，引來用戶鋪天蓋地的罵聲。
這件事讓殷宇知道，用戶無法改變的東西，那就不要去改瞭。壓力之下，他們把離線用戶的頭像改成彩色蒙白，並文字提示 離線請留言 ，這意味著此人七天之內登錄過。後來他們還做瞭按手機通訊錄對名字排序，默默淡化在線離線的概念。這就是殷宇所指的QQ其中一個歷史包袱，他強調， 弱化在線概念還是會持續做的，這是一個不斷調整的過程。隻是可能一下子調整得太快，大傢不太適應。
其實這件事情是殷宇始料未及的。因為在改版之前，他和團隊一直糾結的問題並不在此，而是一個人在兩個終端交叉登錄，一條消息進來應該是手機還是PC提醒？這個問題不解決，整個產品沒法用。
這是個很討厭的問題。早期一個QQ賬號隻允許登錄一個終端，我怎麼知道用戶在PC還是手機前？假如他拿著手機上廁所去瞭，這邊一句，那邊一句，回到電腦前上下文怎麼連起來？還有聲音提醒，開還是不開？是震動還是響聲？ 殷宇說，這不是技術問題，而是涉及到用戶體驗。如果美國商標申請做的是一款新產品，也許就不必有這麼多顧慮。
現在對於QQ已經不成問題，早期大部分用戶在PC端登錄也好說，兩個終端的用戶分佈比例趨於對等的時候最難辦。最後他們做瞭明確的分析，如果一開始是PC接收的信息，隨後轉到手機，信息就隻推送到移動端，然後再做兩端的信息同步。現在則是多態登錄，可以同時接收信息。
相比之下，微信反攻電腦桌面動作很幹脆，沒有拖泥帶水。登錄依然需要手機掃描二維碼才能獲得許可，功能比早期的QQ還要單一，隻有聊天和通訊錄。不能沉淀任何信息，但是可以與手機進行文件傳輸，這必然是在照顧辦公場景。微信的團隊想得很清楚，社交產品在PC端已經沒有太多可發揮的餘地。
但是趕潮的QQ沒有這麼輕松。在那個對決定手Q生死時速的版本中，殷宇和團隊改動瞭上百處功能，而且Android和iOS版本是一並發出來的。用殷宇的話說，能調的基本都調瞭。他慶幸的一點是，用戶隻抓住瞭頭像顏色一個點吐槽，剩下的上百處變動無人提及。按照以前的經驗，稍微有所改動用戶就會吐槽， 我們當時的想法就是，與其每個版本改一點都讓你罵，不如一次性改完。他們的心理調整之後，後面的每一項都是加分的。
而且他們在搶一個時間點。兩個終端的團隊合並初期，手Q的日活躍用戶不足1億。當時改，他們也就聽到1億用戶的罵聲，對於此後的新增用戶來說第一次看到就是這個樣子，不會有對比反差。在國內智能機出貨量猛增的兩年內，QQ智能機的月活躍用戶數也達到6.27億。目前為止，在移動端還沒有哪個APP的體量能與之比肩，包括微信。
騰訊的顧慮
在郭列長期關註的國內前五名社交產品QQ、微信、微博、陌陌和QQ空間裡，QQ位列首位因為它是滿足瞭年輕人社交需求最多的一款產品。但是郭列也指出，很多年輕人之所以不願意用微信，就是因為父母在用。坐擁8億多用戶的QQ卻還在做一定的平衡，兼顧其他年齡層的群體。這可能是年輕人非常在意的一點。
Bilibili可以做得很好，因為它的確做得有點極端，它做瞭一個很好的壁壘去保護你，就是這一批人有一個特定的文化，爸爸媽媽是不能接受的。所以至少大傢會覺得這裡面都是一類人。但是QQ無論從附近的人去找，還是去加一些群，都會加到一些很雜的人。爸爸媽媽也可能會通過一些方式來關心你。 郭列說。
臉萌轉型做社交的過程中，郭列也在研究國內的年輕用戶，他把這些人分成兩撥。一種是以二次元群體為代表的日韓系，他們性格內向、悶騷，在現實生活與網絡世界中幾乎判若兩人。還有一種是偏成熟的歐美系，看美劇比較多，對品牌有要求，敢於秀自拍。他的觀點是，就目前中國的現狀來看，性格內向的日韓系年輕人更多，樸實、內向，直到大學才會開始接受通過照片、視頻表達自己。
但是他拿捏不準，隨著互聯網不斷深入教育和生活，未來年輕人會如何發展？他們性格的變化將直接影響社交行為的走向。這跟QQ接下來探索產品形態直接相關。
有意思的是，90後、00後覺得自己是前所未有的 新物種 ，但在70後眼裡卻不然。梁柱不太認同郭列對年輕用戶的理解和區分，在他看來是以偏概全。 日韓系隻是一小撮人群，大部分小孩還是普通性格，要花美國商標註冊流程很多時間學習，訴求跟正常人沒有太大差別。那些特立獨行的人可能代表瞭一種潮流，引起普通人的向往，但是未必所有人真的會成為那樣。
梁柱也覺得並不需要額外為這些人開發一個特殊的產品，因為具體的產品形態和歷史數據並沒有反映出太大變化。 除非社會環境發生瞭很大的變化，事實是沒有。 他知道一些小孩至今喜歡的明星還是十多年前出道的Super Junior，他們發現信息的渠道並沒有太多變化。相反，騰訊會做更大程度的個性化表現。
此前采訪陌陌創始人唐巖時，我們曾問過他怎麼瞭解90後。答案符合他的性格，但也令人意外， 我也年輕過，無非有些時代特征，本質有什麼區別呢？80後是看《流星花園》長大的，他們現在30多歲瞭，也沒看到腦殘啊。跟《小時代》有什麼區別？ 他知道A站、B站，但是表示並不感興趣。
盡管理解有不同，不可否認的是他們都想抓住這個年輕的群體。過去十多年裡，數不盡的社交產品前仆後繼地倒下，湯道生最慶幸的地方是QQ一直沒有被用戶尤其是年輕人所拋棄。
但這不代表他們沒有過失敗的嘗試。湯道生很看好本地化交友的趨勢，QQ默認群的設置都是本地群，目的就是加強同城交友，但是數據反饋沒有他想象中的活躍。 本地化有很多地方可以挖掘，這塊市場未來有潛力發展到千萬級別甚至更大的空間，也許產品沒有抓到合適的點。
這位SNG的群主是70後生人，但是經常滿臉笑容，他有自己的渠道去關註並瞭解年輕人的需求，讓自己保持年輕心態。QQ同樣有深刻的危機感。湯道生收起笑容，很嚴肅地說， 互聯網市場變化太快，別說十多年，超過五年的產品都非常難。我也好難說是什麼原因用戶一直沒有拋棄QQ，但其實我很擔心有一天它被拋在一旁。
他很清楚，年輕人的特征就是喜歡嘗試新東西，雖然他們都在用QQ，但同時也在嘗試其它產品。這是QQ必須面對的現實。所以能否抓住用戶的核心需求，讓他們在使用其它社交產品的同時還一直留在QQ上，這是終極命題。
湯道生告訴團隊，不管一代又一代的年輕人如何變化，對內容的需求是不會變的。可能前一陣火的是《花千骨》，最近是《瑯琊榜》。他們也永遠都在追星，隻是喜歡的對象從Super Junior變成EXO。因此，QQ做好平臺，提供年輕人真正喜歡的內容，才是王道。興趣部落集合瞭BBS、貼吧和群功能，開通僅一年已經累積瞭超過10億社群關註關系。與華誼聯合推出的星影聯盟累積瞭1.3億粉絲用戶，日活躍用戶突破瞭400萬。
所以，假如一小撮用戶的需求旺盛時，大一統的QQ將如何反應？對於擁有8億用戶的超級APP來說，想要照顧幾千萬人的需求不是件容易的事。 幾千萬人用的東西你都不做，最後對他們的需求滿足得就不夠。但是如果把每幾千萬人的功能都放在一起，怎麼能讓剩下的幾億人看不到或者說不騷擾他們？ 殷宇說，這很難。
去年匿名社交和閱後即焚的產品出現時，騰訊內部討論很久，雖然最後QQ空間也做出類似形態的產品，但是效果一般。包括圖片社區，到底要不要切入、怎麼呈現，至今還在討論中。梁柱攤開雙手， 你總不能把所有入口都放在QQ上面？
所以，這涉及到一個產品哲學問題。如果不節制，QQ可能成為一個臃腫的龐然大物；也可以選擇做一款大道至簡、沒有垂直化功能的產品，但是相應地要犧牲社區調性。
目前他們的解決方案是，年輕用戶共性的東西必須強化，辦公用戶需求的內容不能忽視，其它垂直細分的功能模塊化。隻有用戶選擇瞭，才會出現在界面。殷宇解釋，就是通過一些工具讓這些功能曝光，然後推薦到用戶跟前，但每個人不是必須要看到。
現階段，他們也不會看到某個需求就直接沖上去。騰訊的原則是不輕易推獨立的APP，盡量通過現有的平臺去承載垂直市場。除非用戶的需求非常普世，比如美顏功能的天天P圖、全民K歌等，單個APP的用戶數現在都已過億。
QQ與微信這對親兄弟也需明算賬
在前不久的騰訊全球合作夥伴開放大會的QQ專場，殷宇突然被主持人問起，平常更多用微信還是QQ？場下一片哄笑。因為問題本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對抗的，太多人期待聽到和看到。
他笑著說，這是個好問題，然後強調其實涉及到不同場景的選擇。 微信上更多是商業合作認識的關系，誰加我都歡迎；但我中學、大學同學以及很多老朋友都在QQ上，包括我認識的很多00後用戶。
雖然微信的用戶基數不及QQ，但它是移動社交的代表，引領瞭包括音頻、公眾號等一幹潮流。幾乎所有移動端的應用都存活在微信的陰影下，包括巨無霸QQ。嚴格意義上講，有資格與微信在體量上相提並論的隻有QQ，放眼互聯網他們能找到的對手也隻有彼此。
但是因為同屬於騰訊集團，在外界看來他們的關系似乎有點微妙。QQ低潮期，關於它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕於耳。QQ在移動端重生後盡管各種數據都很好看，騰訊高層也一直對外宣稱兩個產品是良好的競合關系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰爭，他們是如何拼資源、搶用戶的。
比如，微信支付現在使用的一套技術和團隊幾乎就是原來的財付通，但是在資源有限不足以支持兩個產品的情況下，騰訊決定優先推動微信。包括QQ一直以來都在向微信輸血，用戶關系導入，QQ玩傢購買虛擬產品可以跳轉到微信支付等。這些是否會引起QQ團隊的情緒反彈？
殷宇承認，一個獨生子女長到16歲的時候，突然間有瞭一個兄弟跟他分享一切，他會有點不適應。但是如果兩個孩子相差隻有兩歲，就不會有這種心理波動。實際上PC時代的騰訊就在搞雙品牌運營，針對辦公用戶曾努力推動QQTM， 隻是我們發現，當時的環境下一個TM並不能做出太大的差異化。
微信的出現給瞭騰訊機會。兩個品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當兩個品牌形成合力，騰訊將有機會通吃整個社交市場。湯道生說， 對公司來說，微信是一個非常好的Gift。
湯道生相信，因為兩個產品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會並存的，雙方的差異在於用戶的使用場景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會用QQ聯系。前段時間，他還在打《全民突擊》，這是一款QQ的明星遊戲。
美圖公司最近發佈瞭一份《00後手機裡的秘密》報告。00後最常用的APP中，排在首位的是QQ，其次是微信、微博和QQ音樂。Bilibili、美拍也是他們會使用的產品。然後他們很狡猾地設計瞭一個問題，00後是怎麼看微信的？結果32.9%的人認為微信是大人用的；29.6%的人覺得朋友圈的阿姨媽媽刷屏很煩。
QQ的用戶年輕化已經是事實。美圖公司拿到的數據是，44.8%的人在小學一二年級就開始用QQ，26.3%的人上瞭初一才開始玩微信，28.9%的00後不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得瞭更多以前QQ沒有覆蓋到的高端用戶，比如商務人群。微信和QQ的用戶結構在逐漸分化。
用戶屬性也決定瞭微信和QQ的產品哲學。張小龍追求極簡的用戶體驗，然後用標準化的接口把所有的企業、物品都連接到微信裡。微信不會給你更換皮膚、裝飾掛件的個性化權限，交互界面更偏工具化風格，你從微信獲取的信息也會偏時政、新聞。
QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個SNS社區，獨立APP也有2億的用戶，開放平臺上的合作夥伴為它產生海量的內容。再加上興趣部落、群組、遊戲、QQ音樂、閱讀等功能，QQ幾乎可以無縫迎合00後 很強的個性化，沒有大人的隱私空間，群聊的需求很大 這三大社交心理訴求，所以他們覺得QQ可玩的地方更多。
當被人問起兩個產品的品牌差異，騰訊公司社交網絡事業群市場部總經理李丹通常隻說一句話， 微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。
至於為什麼不是QQ獲得微信現在的地位，湯道生認為有太多歷史原因和當時的客觀環境，除瞭之前提到的組織架構問題，還有騰訊的戰略使然。移動環境下，既然不能保證一定有底氣把握市場，同時有另外的團隊探索純移動的產品， 站在公司的角度，再回到當時那個時間點，我相信決策還是一樣的。
湯道生進一步說明， 也許早點加大對手Q的投入，或者PC跟手機的團隊早一美國商標註冊推薦點整合，可能會有一些不一樣的狀態。但隻是說手Q的情況會不一樣，不代表會影響微信的發展。同樣，這麼多年來即使不是微信也會有其它的產品不斷挑戰QQ的市場地位。
微信和QQ是親兄弟。 湯的態度很明確，QQ對微信的發展做瞭很多支持，在金融方面底層架構和技術是共享的，但雙方也有良性克制的競爭。微信構想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設備，做公眾號和企業服務號。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會是騰訊在社交和通訊方面長期的一個運作方式。
作為騰訊集團總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產品負責人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標。近兩年，外界關於 微信向左，QQ向右 的評論聲音日漸強烈。
兩個產品都在尋求差異是事實。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒有解決的傳統問題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應用場景。此外00後總歸要長大，QQ會延展更多的辦公功能，以便他們進入職場時仍然留在QQ。
純粹基於移動端，QQ也做瞭很多基礎功能的創新。比如在音視頻通訊方面做瞭很多嘗試，長語音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發信息或打電話。殷宇解釋， 這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動關系鏈的通訊能力，同時又不需要暴露QQ的更多信息。
但就此很難立刻得出結論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來沒有對張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說， 兩個產品都在找自己的位置，現在這個狀態是兩個團隊尋找差異化的一個階段性結果。最終是左、右、前、後，還不到給出結論的時候。
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